Le menzioni dei social media e le recensioni online sono stati argomenti di dibattito nel corso degli ultimi anni e la maggior parte degli albergatori già possiede account attivi su Twitter, Facebook, portali di recensioni e altri canali presenti sul web per interagire con gli ospiti e raccogliere feedback da numerose fonti online.

Nel frattempo, il ruolo dei tradizionali questionari che misurano la soddisfazione della clientela sta` cambiando, ed e’ sempre più strettamente legato alla gestione della reputazione on-line, fornendo una visione senza precedenti della soddisfazione del cliente.

Albergatori qualificati stanno gia`utilizzando questi dati per apportare miglioramenti operativi a tutti i servizi connessi, in modo da poter superare le aspettative dei clienti e aumentare le entrate.

Nel corso di questa presentazione, imparerete come ottenere il massimo dalla combinazione di recensioni online e offline dei vostri ospiti per trasformare la conoscenza in azione. Vi mostreremo le ricerche di esperti relative alla gestione della reputazione online insieme a case study reali, per dimostrare come hotel di tutto il mondo stanno beneficiando della guest intelligence e delle analisi sociali per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le entrate.