L’integrazione di protel PMS con Microsoft Dynamics CRM e le sue estensioni per il Social CRM da un lato, e con la Business Intelligence e il Controllo di Gestione con Uniform System of Accounts Reporting dall’altro, offre vantaggi competitivi per eccellere nella gestione e cura del cliente attraverso molteplici canali di comunicazione e prenotazione, vincere la battaglia del Revenue Management e controllare i costi per raggiungere i target di marginalità.

In questo breve excursus vediamo come sia possibile superare i concetti tradizionali di CRM, creando una “conversazione” con il cliente sui canali Social, tenere monitorato l’effetto delle azioni di marketing e di contatto diretto, analizzare i dati per scoprire il fattori che influenzano il business e determinare azioni commerciali, e realizzare un controllo di gestione in tempo reale per apportare correttivi quando è ancora possibile incidere sull’operatività, per garantire il raggiungimento degli obiettivi di budget. Grazie all’integrazione di protel PMS con Microsoft Dynamics CRM e Social CRM, protel Business Intelligence e Microsoft Dynamics NAV l’azione manageriale si può realizzare con la massima efficacia e piena visibilità su tutti i processi dell’azienda alberghiera, sia verso i clienti esterni che verso i clienti interni.