Essere presenti e partecipare attivamente al percorso d’acquisto sia on che off line dei prodotti turistici da parte del consumatore diventa un’esigenza sempre più necessaria in una situazione in cui i processi diventano sempre più complessi e meno lineari.

Agenzie di viaggio e siti web si rivolgano a target di utenti sempre più convergenti e sovrapposti, che raccolgono informazioni da un numero sempre più numeroso di fonti e che si lasciano influenzare da un numero crescente di fattori che ne determinano le dinamiche.